Envíos y devoluciones

01 - Entrega

1.1 Entrega en Francia continental, Córcega y Mónaco, DOM-TOM

Los plazos de entrega indicados a continuación no están garantizados durante los periodos de mayor demanda, como las rebajas.
Los envíos realizados a través de "Colissimo" se entregan en un plazo de 2 a 4 días desde la validación de su pedido. La entrega la realiza La Poste (el servicio postal francés).

Los envíos realizados a través de Mondial Relay se entregan en un plazo de 3 a 7 días a partir de la fecha de validación del pedido. La entrega se realiza en los puntos de recogida de Mondial Relay. Los pedidos enviados a través de Chronopost a la tienda se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pedido. La entrega la realiza Chronopost el día siguiente al envío, antes de la 13:00 (excepto fines de semana y festivos), ya sea en un punto de recogida de Chronopost o directamente al cliente. Los envíos realizados a través de Relais Colis se entregan en un plazo de 3 a 7 días a partir de la fecha de validación del pedido. La entrega se realiza en los puntos de recogida de Relais Colis. Los envíos realizados a través de "Chronopost Express" se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de validación del pedido. La entrega la realiza Chronopost el día siguiente al envío, antes de la 13:00 (excepto fines de semana y festivos), ya sea en un punto de recogida de Chronopost o directamente al cliente.

1.2 Entrega en la UE

Los plazos de entrega indicados a continuación no están garantizados durante los periodos de mayor demanda, como los periodos de rebajas.

Los envíos realizados a través de "Chronopost Europe" se entregan en un plazo de 4 a 10 días a partir de la fecha de validación de su pedido. La entrega la gestiona Chronopost.

Los envíos realizados a través de "Colissimo" se entregan en un plazo de 4 a 10 días a partir de la fecha de validación del pedido. La entrega la realiza La Poste (el servicio postal francés).

1.3 Entrega fuera de la UE

Los plazos de entrega indicados a continuación no están garantizados durante los periodos de mayor demanda, como las rebajas.

Los envíos se realizan a través de "Colissimo" (de 5 a 15 días desde la confirmación del pedido). La entrega la realiza La Poste.

Salle d'ô proporcionará los documentos necesarios para las declaraciones de aduana; el cliente es responsable de todos los gastos de aduana que puedan derivarse del pedido.

1.4 Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como el franqueo. Los gastos de manipulación son fijos, mientras que los gastos de envío varían según el peso total del paquete. Recomendamos agrupar todos sus artículos en un solo pedido. No podemos combinar dos pedidos separados y se aplicarán gastos de envío a cada uno. Prestamos especial atención a los artículos frágiles. Las cajas tienen el tamaño adecuado y sus artículos están debidamente protegidos.

Si el cliente en Francia, la UE o fuera de la UE no recoge su paquete en un punto de recogida o en el servicio postal, se podrán aplicar gastos de devolución.

En caso de entrega sin firma, el cliente es responsable de la mercancía una vez depositada en su buzón.

1.5 Envío gratuito en Francia continental

Salle d'ô ofrece actualmente envío gratuito a un punto de recogida o Colissimo en Francia continental para pedidos superiores a 50 € (IVA incluido), y 60 € (IVA incluido) para envíos a domicilio a través de Colissimo.

Salle d'ô se reserva el derecho de modificar esta oferta en cualquier momento.

02 - Devoluciones de productos

2.1. Ejercicio del derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato durante catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción o recogida de su pedido completo.

Durante este periodo, podrá devolver los Productos en perfecto estado sin necesidad de justificar su decisión ni pagar ninguna penalización. En caso de recibir Productos dañados, se aplicará el procedimiento descrito en el Artículo 2.3.

Todos los Productos pueden devolverse, excepto aquellos excluidos por ley según el Artículo L221-28 del Código de Consumo francés, por ejemplo, Productos que hayan sido personalizados a su solicitud, Productos que hayan sido desprecintados y no puedan devolverse por razones de higiene (p. ej., asientos de inodoro, compresas sanitarias, copas menstruales), etc.

Los Productos devueltos deben estar en perfecto estado y completos, y no deben haber sido usados.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el formulario de contacto en el sitio web, haciendo una declaración inequívoca que indique su intención de devolver el Producto a Salle d'ô.

Salle d'ô confirmará la recepción de su desistimiento por correo electrónico. Deberá devolver los Productos a Salle d'ô en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de su desistimiento, ya sea: - por correo a la siguiente dirección: Salle d'ô, 48 grande rue Jean Moulin 34000 Montpellier. Los gastos de envío de la devolución por correo correrán a su cargo (salvo en caso de error por parte de Salle d'ô al enviar el Producto, en cuyo caso se le proporcionará una etiqueta de devolución). Salle d'ô se compromete a reembolsar todas las sumas pagadas al recibir el Producto.

Salle d'ô reembolsará los Productos devueltos, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente, así como los gastos de envío estándar si devuelve su pedido completo. Los gastos de envío con recargos se reembolsan hasta el importe de los gastos de envío estándar. Tenga en cuenta que los gastos de envío iniciales se reembolsarán por separado.

Si no devuelve su pedido completo y se queda con uno o más de los productos pedidos, Salle d'ô no reembolsará los gastos de envío iniciales.

El reembolso se emitirá mediante el método de pago utilizado para la devolución.

Para cualquier otro método de pago, o en caso de que no se puedan realizar los reembolsos anteriores, el reembolso se emitirá mediante cheque enviado a la dirección de facturación.

2.2. Intercambio

También tiene la opción de solicitar un cambio dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del Producto.

Puede devolver el Producto para su cambio a Salle d'ô por correo.

2.3. Caso especial de un producto no conforme
Salle d'ô le aconseja que revise el Producto al momento de la entrega y, si el Producto entregado no es conforme (Producto incorrecto, defectuoso, dañado o incompleto), que haga reservas por escrito dentro de los tres (3) días siguientes a la entrega, al transportista y a Salle d'ô.

En todos los casos, se aplicarán las disposiciones establecidas en el Artículo 8.1 relativas a las garantías legales. Por lo tanto, un Producto entregado no conforme inicialmente solo tendrá derecho a reemplazo o reparación. Sin embargo, si el nuevo Producto recibido no es adecuado, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo restante.

Para los Productos que se notifiquen como no conformes dentro de los tres (3) días posteriores a la entrega, Salle d'ô le permite, no obstante, ejercer su derecho de desistimiento y obtener un reembolso por el Producto de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 7.1, sin necesidad de reparación o sustitución, tal como prevé la garantía legal de conformidad.

3 - Garantías

3.1. Garantías legales

Todos los productos vendidos en el sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), lo que le permite devolver los productos defectuosos o que no se ajusten a las especificaciones.

Por la presente se le informa que la empresa Salle d'ô, con domicilio social en 48 Grande rue Jean Moulin en Montpellier, es la garante de la conformidad de los Productos con el contrato en el marco de estas dos garantías legales.

Tiene dos años desde la fecha de entrega del Producto para presentar una reclamación en virtud de la garantía legal de conformidad.
En este caso, puede optar entre la reparación o la sustitución del Producto, sujeto a las condiciones de coste estipuladas en el artículo L217-9 del Código de Consumo francés.
Para los contratos celebrados a partir del 18 de marzo de 2016, no es necesario que aporte prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega. Para los contratos celebrados antes de esta fecha, el defecto se presume durante seis (6) meses.
Tenga en cuenta que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que le pueda otorgar el fabricante o Salle d'ô.
Además, puede optar por invocar la garantía contra vicios ocultos en el artículo vendido, tal como se define en el artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, usted puede optar entre cancelar la venta u obtener una reducción en el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

- Artículo L217-4 del Código de Consumo: El vendedor debe entregar bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. El vendedor también es responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta última fuera responsabilidad del vendedor en virtud del contrato o se realizara bajo su supervisión.

- Artículo L217-5 del Código de Consumo: Los bienes se ajustan al contrato:
1. Si son aptos para el uso habitual de los bienes del mismo tipo y, en su caso:
- si se corresponden con la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si poseen las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2. O si poseen las características definidas de común acuerdo entre las partes o son aptos para cualquier fin especial buscado por el comprador, dado a conocer al vendedor y aceptado por este.

- Artículo L217-12 del Código de Consumo: La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía.

- Artículo L217-16 del Código de Consumo: Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el plazo de la garantía comercial otorgada en la compra o reparación de bienes muebles, la realización de reparaciones cubiertas por la garantía, se añade al plazo restante de la garantía un período de inmovilización de al menos siete días. Este período comienza a contar desde la fecha de la solicitud de servicio del comprador o desde la fecha en que el bien en cuestión se pone a disposición para su reparación, si esta última fecha es posterior a la de la solicitud de servicio.

- Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por una garantía contra vicios ocultos en la cosa vendida que la hagan impropia para el uso previsto, o que disminuyan dicho uso de tal manera que el comprador no la hubiera adquirido, o hubiera pagado un precio menor, de haberlos conocido.

- Artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil: La acción resultante de vicios ocultos debe ser ejercida por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.

3.2. Garantías comerciales

Algunos productos también pueden estar cubiertos por una garantía comercial conocida como «Garantía del Fabricante», de la cual Salle d'ô no forma parte. Por lo tanto, Salle d'ô no se hace responsable si el fabricante se niega a cumplir con su garantía. El alcance y la duración de esta garantía varían según el fabricante. Puede consultar los términos exactos de las garantías en el sitio web del fabricante y en el manual de instrucciones del producto.