Verzending en retourzendingen

01 - Bezorging

1.1 Levering in continentaal Frankrijk, Corsica en Monaco, DOM-TOM

De onderstaande levertijden zijn niet gegarandeerd tijdens drukke periodes, zoals uitverkoop.
Bestellingen via "Colissimo" worden binnen 2 tot 4 dagen na bevestiging van uw bestelling bezorgd. De bezorging wordt uitgevoerd door La Poste (de Franse postdienst).

Bestellingen die via Mondial Relay worden verzonden, worden binnen 3 tot 7 dagen na bevestiging van uw bestelling bezorgd. De levering vindt plaats bij afhaalpunten van Mondial Relay. Bestellingen die via Chronopost naar de winkel worden verzonden, worden binnen 3 tot 5 dagen na orderbevestiging bezorgd. De bezorging door Chronopost vindt plaats op de dag na verzending vóór 13.00 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen), hetzij bij een Chronopost-afhaalpunt, hetzij rechtstreeks bij de klant. Bestellingen die via "Relais Colis" worden verzonden, worden binnen 3 tot 7 dagen na bevestiging van uw bestelling bezorgd. De levering vindt plaats bij de afhaalpunten van Relais Colis. Zendingen via "Chronopost Express" worden binnen 1 tot 2 dagen na bevestiging van uw bestelling bezorgd. De levering vindt plaats door Chronopost de dag na verzending vóór 13.00 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen), hetzij bij een Chronopost-afhaalpunt, hetzij rechtstreeks bij de klant.

1.2 Levering in de EU

De onderstaande levertijden zijn niet gegarandeerd tijdens drukke periodes, zoals uitverkoopacties.

Verzendingen via "Chronopost Europe" worden binnen 4 tot 10 dagen na bevestiging van uw bestelling bezorgd. De levering wordt verzorgd door Chronopost.

Bestellingen die via "Colissimo" worden verzonden, worden binnen 4 tot 10 dagen na bevestiging van uw bestelling bezorgd. De bezorging wordt verzorgd door La Poste (de Franse postdienst).

1.3 Levering buiten de EU

De onderstaande levertijden zijn niet gegarandeerd tijdens drukke periodes, zoals uitverkoopacties.

Verzendingen worden gedaan via "Colissimo" (5 tot 15 dagen na orderbevestiging). De levering wordt verzorgd door La Poste.

Salle d'ô zorgt voor de benodigde documenten voor de douaneaangifte; de klant is verantwoordelijk voor alle douanekosten die voortvloeien uit de bestelling.

1.4 Verzendkosten

De verzendkosten omvatten verpakkings- en administratiekosten, evenals portokosten. De verpakkingskosten zijn vast, terwijl de verzendkosten variëren afhankelijk van het totale gewicht van het pakket. We raden aan om al uw artikelen in één bestelling te plaatsen. We kunnen twee afzonderlijke bestellingen niet combineren en er worden verzendkosten per bestelling in rekening gebracht. Kwetsbare artikelen worden met de grootste zorg behandeld. De dozen hebben de juiste afmetingen en uw artikelen zijn goed beschermd. Als de klant in Frankrijk, de EU of daarbuiten zijn pakket niet ophaalt bij een afhaalpunt of bij de postdienst, kunnen retourkosten in rekening worden gebracht.

In geval van levering zonder handtekening is de klant verantwoordelijk voor de goederen zodra deze in zijn/haar brievenbus worden gedeponeerd.

1.5 Gratis bezorging in continentaal Frankrijk Salle d'ô biedt momenteel gratis bezorging aan naar een afhaalpunt of Colissimo in continentaal Frankrijk voor bestellingen boven €50 (inclusief btw), en voor thuisbezorging via Colissimo vanaf €60 (inclusief btw).

Salle d'ô behoudt zich het recht voor om dit aanbod te allen tijde te wijzigen.

02 - Productretouren

2.1. Uitoefening van het herroepingsrecht
U heeft veertien (14) kalenderdagen de tijd om uw volledige bestelling te herroepen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst of afhaling.

Gedurende deze periode kunt u onbeschadigde producten retourneren zonder opgave van redenen of betaling van een boete. In geval van beschadigde producten is de procedure zoals beschreven in artikel 2.3 van toepassing.

Alle producten kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van producten die wettelijk zijn uitgesloten op grond van artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek, bijvoorbeeld producten die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd, producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (bijv. toiletbrillen, maandverband, menstruatiecups), enz.

Geretourneerde producten moeten onbeschadigd en compleet zijn en mogen niet zijn gebruikt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u het contactformulier op de website gebruiken en duidelijk aangeven dat u het product aan Salle d'ô wilt retourneren.

Salle d'ô bevestigt de ontvangst van uw herroeping per e-mail. U dient de producten vervolgens uiterlijk veertien (14) dagen na uw herroeping aan Salle d'ô te retourneren, hetzij: - per post naar het volgende adres: Salle d'ô, 48 grande rue Jean Moulin 34000 Montpellier. De kosten voor retourzending per post zijn voor uw rekening (behalve in geval van een fout van Salle d'ô bij het verzenden van het product, in welk geval u een retourlabel ontvangt). Salle d'ô garandeert de terugbetaling van alle betaalde bedragen bij ontvangst van het product.

Salle d'ô vergoedt geretourneerde producten, mits voldaan aan de bovengenoemde voorwaarden, evenals de standaard verzendkosten indien u uw volledige bestelling retourneert. Verzendkosten inclusief toeslagen worden vergoed tot het bedrag van de standaard verzendkosten. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten apart worden terugbetaald.

Indien u niet uw volledige bestelling retourneert en één of meer van de bestelde producten behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet door Salle d'ô terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die is gebruikt voor de geretourneerde bestelling.

Bij gebruik van een andere betaalmethode, of in geval van niet-naleving of onmogelijkheid van bovenstaande terugbetalingen, wordt de terugbetaling per cheque naar het factuuradres verzonden.

2.2. Uitwisseling

U heeft ook de mogelijkheid om binnen dertig (30) dagen na ontvangst van het product een omruiling aan te vragen.

U kunt het product dat u wilt omruilen per post retourneren naar Salle d'ô.

2.3. Bijzonder geval van een niet-conform product
Salle d'ô adviseert u het product bij levering te controleren en, indien het geleverde product niet-conform is (verkeerd product, defect, beschadigd of onvolledig product), dit uiterlijk drie (3) dagen na levering schriftelijk te melden aan de vervoerder en Salle d'ô.

In alle gevallen zijn de bepalingen van artikel 8.1 betreffende wettelijke garanties van toepassing. Een niet-conform geleverd product komt in eerste instantie dus alleen in aanmerking voor vervanging of reparatie. Als het ontvangen nieuwe product echter niet geschikt is, kunt u binnen de resterende termijn gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

Voor producten die binnen drie (3) dagen na levering als niet-conform worden gemeld, staat Salle d'ô u niettemin toe uw herroepingsrecht uit te oefenen en een terugbetaling voor het product te verkrijgen overeenkomstig de bepalingen van artikel 7.1, zonder dat reparatie of vervanging nodig is, zoals voorzien in de wettelijke conformiteitsgarantie.

3 - Garanties

3.1. Juridische garanties

Alle producten die op de website worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel L217-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikel 1641 e.v. van het Franse burgerlijk wetboek), waardoor u defecte of niet-conforme producten kunt retourneren. Hierbij wordt u medegedeeld dat het bedrijf Salle d'ô, gevestigd te Grande rue Jean Moulin 48 in Montpellier, garant staat voor de conformiteit van de producten met het contract in het kader van deze twee wettelijke garanties.

U heeft twee jaar vanaf de datum van levering van het Product om een claim in te dienen op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie.
In dit geval kunt u kiezen tussen reparatie of vervanging van het Product, onder voorbehoud van de kosten zoals vastgelegd in artikel L217-9 van het Franse Consumentenwetboek.
Voor overeenkomsten die zijn gesloten op of na 18 maart 2016, hoeft u gedurende de vierentwintig (24) maanden na levering geen bewijs te leveren van het bestaan van de non-conformiteit van het Product. Voor overeenkomsten die vóór deze datum zijn gesloten, wordt het gebrek gedurende zes (6) maanden verondersteld.
Houd er rekening mee dat de wettelijke conformiteitsgarantie onafhankelijk geldt van elke commerciële garantie die u mogelijk door de fabrikant of Salle d'ô wordt verleend.
Daarnaast kunt u ervoor kiezen om een beroep te doen op de garantie tegen verborgen gebreken in het verkochte artikel, zoals gedefinieerd in artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek. In dit geval kunt u kiezen tussen het annuleren van de verkoop of het verkrijgen van een prijsverlaging overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.

- Artikel L217-4 van het Consumentenwetboek: De verkoper moet goederen leveren die conform de overeenkomst zijn en is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering. De verkoper is ook aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat voortvloeit uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie, indien deze laatste de verantwoordelijkheid van de verkoper was op grond van de overeenkomst of onder toezicht van de verkoper is uitgevoerd.

- Artikel L217-5 van het Consumentenwetboek: Goederen voldoen aan de overeenkomst:
1. Indien zij geschikt zijn voor het doel waarvoor goederen van hetzelfde type normaal gesproken worden gebruikt en, indien van toepassing:
- indien zij overeenkomen met de omschrijving van de verkoper en de eigenschappen bezitten die de verkoper aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- indien zij de eigenschappen bezitten die een koper redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of hun vertegenwoordiger, met name in reclame of op etiketten;
2. Of indien zij de eigenschappen bezitten die in onderling overleg tussen de partijen zijn vastgesteld of geschikt zijn voor een specifiek doel dat de koper nastreeft, aan de verkoper kenbaar heeft gemaakt en door de verkoper is aanvaard.

- Artikel L217-12 van het Consumentenwetboek: Een vordering wegens een gebrek aan conformiteit verjaart twee jaar na de levering van de goederen.

- Artikel L217-16 van het Consumentenwetboek: Wanneer de koper de verkoper verzoekt om tijdens de looptijd van de bij aankoop verleende commerciële garantie of reparatie van roerende goederen reparaties uit te voeren die onder de garantie vallen, wordt een periode van immobilisatie van ten minste zeven dagen toegevoegd aan de resterende looptijd van de garantie. Deze periode begint te lopen vanaf de datum van het serviceverzoek van de koper of de datum waarop de betreffende goederen beschikbaar worden gesteld voor reparatie, indien deze laatste datum later is dan het serviceverzoek.

- Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek: De verkoper is gebonden aan een garantie tegen verborgen gebreken in de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die dat gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of slechts een lagere prijs zou hebben betaald, indien hij van de gebreken op de hoogte was geweest.

- Artikel 1648, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek: De vordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek.

3.2. Commerciële garanties

Sommige producten vallen mogelijk ook onder een commerciële garantie, een zogenaamde "fabrieksgarantie", waarbij Salle d'ô geen partij is. Salle d'ô kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld als de fabrikant weigert zijn garantie na te komen. De omvang en duur van deze garantie variëren per fabrikant. U kunt de exacte garantievoorwaarden raadplegen op de website van de fabrikant en in de gebruiksaanwijzing van het product.