1. Quem recolhe os dados pessoais?
1.1. Sala de água: controlador de dados
De um modo geral, a empresa que recolhe os dados pessoais e realiza o tratamento desses dados é:
Salle d'ô, sociedade anónima simplificada com um capital de 40.000 euros, registada no registo comercial e de empresas de Montpellier sob o número 877 578 807, cuja sede social se situa em 48 grande rue jean moulin em Montpellier (34000).
1.2. Outros responsáveis pelo tratamento de dados
No entanto, durante a sua visita ao site, outras empresas podem recolher dados pessoais sobre si. Estas empresas podem utilizar cookies, rastreadores ou tags, conforme descrito na secção 12 deste documento.
2.1 Fundamento legal para o processamento
A privacidade do utilizador é protegida por lei. De acordo com as normas de proteção de dados, a Salle d'ô só está autorizada a utilizar os dados pessoais dos seus utilizadores se possuir uma base legal válida. A Salle d'ô deve garantir que dispõe de uma ou mais das seguintes bases legais:
- A execução de um contrato (por exemplo, processar e cumprir uma encomenda de mercadorias ou abrir e gerir uma conta de quarto), ou;
- O cumprimento de uma obrigação legal (por exemplo, guardar faturas), ou;
- Quando tal seja do interesse legítimo do quarto, ou;
- Quando o utilizador tiver dado o seu consentimento.
Um "interesse legítimo" da Salle d'ô não deve entrar em conflito com os direitos e liberdades dos utilizadores. Exemplos de interesses legítimos mencionados no RGPD incluem a prevenção de fraudes, o marketing direto e a partilha de dados dentro de um grupo de empresas (como a Salle d'ô).
As bases legais aplicáveis a cada operação de tratamento de dados estão especificadas na tabela abaixo.
2.2 A base jurídica da sala de água
A empresa Salle d'Ô recolhe e regista os dados pessoais dos seus clientes para realizar o seguinte processamento:
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Porque utilizamos os seus dados pessoais? |
Quais as nossas razões? |
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As operações de combate à fraude e de avaliação do risco de fraude foram autorizadas pela CNIL, conforme explicado no ponto 8.3.
3.º Para quem são transmitidos os seus dados?
Os seus dados são transmitidos aos parceiros da Salle d'ô, que podem processá-los em seu próprio nome (estes são os destinatários) ou exclusivamente em nome da Salle d'ô e de acordo com as suas instruções (estes são os subcontratados).
3.1. Destinatários dos dados dos quartos
Os destinatários dos dados são:
- Instituições financeiras e de crédito
- As autoridades policiais, agindo sob ordens judiciais relacionadas com o combate à fraude, levaram a cabo a seguinte operação:
- Serviços aduaneiros em caso de entrega no estrangeiro.
- Redes sociais
3.2. Subcontratados para salas de água
A Salle d'ô recorre ainda a subcontratados para as seguintes operações:
- Serviço técnico
- Pagamento seguro em sites e aplicações móveis
- O combate à fraude e a recuperação de dívidas por liquidar.
- Envio dos seus pedidos e encomendas
- Gerir chats, chamadas telefónicas, as suas possíveis gravações e envio de correspondência postal.
- Personalização do conteúdo do site e da aplicação móvel
- Realizar operações de manutenção e desenvolvimento técnico para o website, aplicações internas e o sistema de informação da sala de operações.
- Recolhendo avaliações de clientes
- Envio de e-mails de prospeção de vendas e notificações para dispositivos móveis.
4. Quais são os meus direitos em relação aos dados?
4.1. Quais são os meus direitos?
Nos termos dos artigos 14.º a 22.º do Regulamento n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, qualquer pessoa singular que utilize o serviço tem o direito de exercer os seguintes direitos:
- Direitos de acesso
- Direito de retificação,
- O direito de se opor e de apagar o tratamento dos seus dados.
- O direito de se opor à criação de perfis.
- O direito de restringir o tratamento,
- O direito à portabilidade dos dados
Por último, quando a salle d'ô detetar uma violação de dados pessoais que possa resultar num elevado risco para os seus direitos e liberdades, será informado dessa violação o mais rapidamente possível.
4.2. Como praticá-las?
Estes direitos podem ser exercidos junto da empresa Salle d'Ô, que recolheu os dados pessoais, da seguinte forma:
Por correio, escrevendo para o seguinte endereço:
Departamento de Relações com o Cliente – 48 grande rue jean moulin 34000 montpellier, indicando o seu nome, apelido, morada, e-mail e, se possível, a referência do cliente para agilizar o processamento do seu pedido.
O pedido deve ser acompanhado de um comprovativo de identidade.
A Salle d'ô responderá no prazo de um mês após a receção do pedido. Em certos casos, devido à complexidade do pedido ou ao número de pedidos, este prazo poderá ser prorrogado por dois meses.
4.3. Quais as consequências do exercício do direito de oposição à criação de perfis?
Se um utilizador exercer o seu direito de se opor à criação de perfis de marketing, continuará a receber comunicações de marketing, mas estas serão menos relevantes e deixarão de ser direcionadas de acordo com os seus interesses pessoais.
4.4. O que fazer a seguir?
Na ausência de resposta ou na ocorrência de uma resposta insatisfatória, o interessado tem o direito de apresentar recurso para a autoridade de supervisão do seu país de residência:
- Em França, a CNIL: https://www.cnil.fr/
5.º O que acontece aos meus dados após a minha morte?
O utilizador poderá formular instruções relativas à conservação, eliminação e comunicação dos seus dados pessoais após o seu falecimento, em conformidade com o artigo 40-1 da lei 78-17, de 6 de janeiro de 1978. Essas instruções poderão ser gerais ou específicas.
7.º Durante quanto tempo são armazenados os meus dados?
A Salle d'ô estabeleceu regras precisas em relação ao período de conservação dos dados pessoais dos utilizadores.
7.1. Regras gerais relativas à gestão da relação comercial:
Para calcular a duração de armazenamento mais relevante, a salle d'ô distingue entre:
- Pessoas designadas como "prospectos" que nunca efetuaram uma compra na Salle d'ô
- Pessoas denominadas "clientes" que realizaram pelo menos uma compra.
Os dados dos clientes e potenciais clientes são conservados por um período de 3 anos.
Em relação aos potenciais clientes, o ponto de partida para o período de retenção é a criação da conta.
Para os clientes, o ponto de partida para o período de conservação de dados é a sua última compra na Salle d'Ô. O período de conservação de dados de um cliente varia consoante a sua participação ou não num programa de fidelização.
7.2. Regras específicas relativas a determinados tratamentos de dados:
Para determinados tipos de processamento, a conservação de dados está sujeita a períodos de conservação específicos.
Aqui estão alguns exemplos:
- As gravações das conversas telefónicas com o serviço de apoio ao cliente são conservadas por um período de 3 meses.
- As instruções relativas ao combate à fraude são conservadas durante 3 anos.
- As faturas de compra são guardadas durante 10 anos.
8. Que medidas de segurança estão em vigor para proteger os meus dados?
8.1. Regras Gerais
Na sua qualidade de responsável pelo tratamento dos dados, a empresa salle d'ô toma todas as precauções necessárias para preservar a segurança e a confidencialidade dos dados e, em particular, para evitar que estes sejam distorcidos, danificados ou acedidos por terceiros não autorizados.
A Salle d'ô implementou um sistema de segurança robusto para garantir o mais alto nível de proteção dos dados recolhidos e detetar violações de dados. Isto inclui a segurança física dos edifícios que albergam os nossos sistemas, a segurança do sistema informático para impedir o acesso externo aos seus dados e a manutenção de cópias de segurança seguras dos seus dados.
Ao recorrer a subcontratados, a salle d'ô garante que estes cumprem as normas relativas à proteção de dados.
9.º O que devemos saber sobre os dados recolhidos pelas redes sociais?
Salle d'ô sugere o uso das redes sociais para melhorar as relações comerciais.
A utilização das redes sociais para interagir com a Salle d'ô resultará provavelmente em trocas de dados entre a Salle d'ô e estas plataformas de redes sociais.
A Salle d'ô convida-o a consultar as políticas de gestão de dados pessoais das diversas redes sociais para saber quais os dados pessoais que podem ser transmitidos pelas mesmas.
10.º São recolhidos dados de menores de 16 anos?
De acordo com os termos e condições gerais de venda, é necessário ter 16 anos de idade para criar uma conta no site da salle d'ô e efetuar compras.
Ao criar uma conta, o utilizador tem a opção de fornecer os dados dos seus filhos. O utilizador pode transmitir dados referentes a menores de 16 anos para a salle d'ô. Ao fazê-lo, confirma que tem autoridade parental e consente expressamente a transmissão desses dados de menores para a salle d'ô.
11.º Vou receber comunicações de marketing?
11.1. Princípios aplicáveis à sala de água
A Salle d'ô utiliza os seus dados de contacto para enviar anúncios direcionados, incluindo por e-mail, correio postal, SMS, notificações em dispositivos móveis, em redes sociais ou em sites de terceiros.
Neste contexto, a empresa salle d'ô compromete-se a respeitar as regras aplicáveis a cada canal de prospecção.
11.2. Prospeção por e-mail e SMS
A Salle d'ô cumpre as normas estabelecidas pela Diretiva 2002/58/CE de 12 de julho de 2002, que exige o consentimento prévio e expresso do utilizador para o envio de comunicações comerciais de prospeção por meios eletrónicos (e-mail ou SMS).
Assim, ao criar a sua conta no site, o seu consentimento é expressamente solicitado:
- Para receber ofertas de quartos com vista mar por e-mail
- Para receber ofertas dos parceiros da Salle d'Ô, aos quais serão transmitidos os seus dados de contacto.
- Para receber ofertas de quartos em parques aquáticos via SMS
A Salle d'ô não lhe enviará ofertas personalizadas por e-mail ou mensagem de texto caso não tenha dado o seu consentimento.
Existe uma exceção no caso em que o utilizador, sem ter dado consentimento prévio, pode ser contactado se já for cliente da empresa salle d'ô e a finalidade do contacto for a oferta de produtos ou serviços similares.
Em todos os casos, o utilizador tem a opção de se opor à receção destes pedidos, realizando as seguintes ações:
- Ao criar a conta, marque as caixas relacionadas com a prospeção como "não";
- Para cancelar a subscrição por e-mail, clique no link de cancelamento de subscrição fornecido em cada e-mail ou aceda à sua conta na secção de newsletter;
- Para cancelar a receção de SMS, envie um SMS com a palavra "stop" para o número indicado na mensagem ou aceda à sua conta Salle d'Ô na secção de newsletter;
- Entrando em contacto com o serviço de apoio ao cliente.
11.3. Prospeção de vendas por telefone
A Salle d'ô poderá entrar em contacto consigo por telefone para lhe oferecer produtos ou serviços. O seu número de telefone poderá também ser partilhado com os parceiros da Salle d'ô (lista de parceiros na secção 3.1 desta política). Caso não pretenda ser contactado, poderá registar-se na lista nacional de exclusão de telemarketing em www.bloctel.gouv.fr ou exercer o seu direito de oposição contactando diretamente a Salle d'ô.
11.4. Prospecção de vendas por correspondência
A Salle d'ô ou os seus parceiros poderão enviar-lhe comunicações de marketing por correio. Pode opor-se a este envio a qualquer momento, exercendo o seu direito de oposição, conforme ponto 4 da presente política de proteção de dados.
12.º A Salle d'ô utiliza cookies, tags e rastreadores?
Ao utilizar o nosso serviço, as informações relativas à navegação no seu dispositivo (computador, tablet, smartphone, etc.) podem ser registadas em ficheiros "cookie" colocados no seu dispositivo, de acordo com as escolhas que tenha feito relativamente aos cookies e que pode alterar a qualquer momento.
12.1. O que é um biscoito?
O termo "cookie" engloba várias tecnologias que permitem rastrear a atividade de navegação ou analisar o comportamento do utilizador. Estas tecnologias são numerosas e estão em constante evolução. Incluem, em particular, cookies, tags, pixels e código JavaScript.
Um cookie é um pequeno ficheiro de texto guardado pelo browser no seu computador, tablet ou smartphone, que permite o armazenamento dos dados do utilizador para facilitar a navegação e habilitar determinadas funcionalidades.
Existem dois tipos de biscoitos:
- Cookies próprios, colocados pela salle d'ô para efeitos de navegação e funcionamento do site;
- Os cookies de terceiros são instalados pelas empresas parceiras para identificar os seus interesses e enviar ofertas personalizadas. Estes cookies de terceiros são geridos diretamente pelas empresas que os emitem e devem também cumprir as normas de proteção de dados.
O cookie é armazenado no seu computador quando visita o website da salle d'ô ou quando visualiza um e-mail da salle d'ô.
12.2. Porque são utilizados cookies, tags e rastreadores?
Os cookies que a salle d'ô coloca no site permitem-nos:
- Para compilar estatísticas e dados sobre o tráfego e a utilização dos diversos elementos que compõem os nossos serviços. Para tal, utilizamos cookies de medição de audiência. - Para adaptar a apresentação do nosso website de acordo com o dispositivo utilizado; - Para adaptar a apresentação do nosso website de acordo com as preferências de cada utilizador; - Para memorizar informação relativa a um formulário que preencheu no nosso website (registo ou acesso à sua conta, serviço subscrito, conteúdo de um carrinho de compras, etc.); - Para lhe permitir aceder a áreas reservadas e pessoais do nosso website, como a sua conta, utilizando as suas credenciais de início de sessão; - Para implementar medidas de segurança, por exemplo, quando lhe é pedido que volte a iniciar sessão na sua conta após um determinado período de tempo; - Para partilhar informação com anunciantes noutros websites, de forma a oferecer-lhe anúncios relevantes que correspondam aos seus interesses. Para tal, utilizamos cookies de publicidade; - Para partilhar informação nas redes sociais. Para tal, utilizamos cookies que permitem a partilha nestas redes; - Para obter estatísticas sobre a entregabilidade, abertura e leitura de newsletters enviadas por e-mail.
12.3. Como configurar o armazenamento de cookies, tags e rastreadores?
Em conformidade com a Directiva 2002/58/CE de 12 de Julho de 2002, a empresa salle d'ô solicita o seu consentimento prévio antes de instalar cookies de publicidade, medição de audiências e partilha nas redes sociais.
Pode, a qualquer momento, expressar e modificar as suas preferências de cookies, utilizando os métodos descritos abaixo.
12.3.1 Configurar o seu software de navegação
Pode configurar o seu navegador para permitir que os cookies sejam armazenados no seu dispositivo ou, pelo contrário, para os rejeitar, seja de forma sistemática ou de acordo com a sua origem. Também pode configurar o seu navegador para solicitar que aceite ou rejeite cookies caso a caso, antes de um cookie ser armazenado no seu dispositivo.
Como exerce as suas opções, dependendo do browser que está a utilizar?
Para gerir os cookies e as suas preferências, cada navegador tem uma configuração diferente. Isto está descrito no menu de ajuda do seu navegador, que lhe explicará como modificar as suas definições de cookies. Para o Internet Explorer™:http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-vista/block-or-allow-cookies,para safari™:http://docs.info.apple.com/article.html?path=safari/3.0/fr/9277.htmlPara o Chrome™:http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647Para o Firefox™:http://support.mozilla.org/fr/kb/activer%20et%20d%c3%a9sactiver%20les%20cookies,para ópera™:http://help.opera.com/windows/10.20/fr/cookies.html
12.3.2. Configurar o sistema operativo do seu smartphone
Pode controlar a instalação de cookies no seu smartphone através das definições do sistema operativo. Em iOS: https://support.apple.com/fr-fr/ht201265 Em Android:https://support.google.com/chrome/topic/3434352
12.3.3. Configuração de cookies utilizando uma ferramenta disponibilizada pela salle d'ô
Para cumprir as normas, a Salle d'Ô utiliza uma ferramenta que permite aos utilizadores configurar a colocação de cookies quando acedem ao website www.salle-dô.com.
12.3.4. Lista de exclusão para gerir a colocação de cookies.
Tem também a opção de se opor à instalação de cookies acedendo ao site.http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.
13.º Quem é o responsável pela proteção de dados no bloco operatório?
13.1. Quais são as suas missões?
O responsável pela proteção de dados nomeado na Salle d'ô é responsável por garantir o cumprimento das normas e regras descritas neste documento.
Em particular, garante que é criado um registo do tratamento de dados pessoais efetuado na empresa e que esses tratamentos cumprem a legislação e a sua evolução.
Consciencializa as equipas e responde aos utilizadores que desejam exercer os seus direitos em relação aos dados pessoais recolhidos pela Salle d'ô.
13.2. Como contactar o responsável pela proteção de dados
Tem a opção de contactar o responsável pela proteção de dados através do endereço dpo@salle d'ô.com.
Para saber mais sobre os seus direitos, visite o site da sua autoridade de supervisão:
- Em França, a CNIL: https://www.cnil.fr/